Управление как процесс коммуникаций
Ситуации для анализа. Ситуация 10.
Ситуация 10. Вертикальные коммуникации
Принято считать, что американская модель менеджмента характеризуется ярко выраженным индивидуализмом. По отношению к человеку для многих американских менеджеров свойствен подход как к рабочей силе.
Ситуации для анализа. Ситуация 9.
Ситуация 9. Построение коммуникаций
Оценка целесообразности и эффективности коммуникаций производится на основе анализа коммуникативной деятельности менеджеров с помощью следующих вопросов:
Где я черпаю информацию?
Ситуации для анализа. Ситуация 8.
Ситуация 8. Возможности информационного обеспечения В соответствии с общепринятым выражением «Кто владеет информацией, тот владеет всем миром» информационное обеспечение открывает ряд возможностей для организации.
Ситуации для анализа. Ситуация 7.
Ситуация 7. Трудный руководитель
Жизнь устроена так, что большинство руководителей не находят любви или уважения своих подчиненных. Нередки конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела.
Ситуации для анализа. Ситуация 6.
Ситуация 6. Заповеди руководителя
В одной из компаний особое внимание уделялось отношениям высших руководителей со своими заместителями. Это связано с тем, что от их совместной деятельности, эффективности взаимодействия зависит успех дела. Для обсуждения представлены заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.
Ситуации для анализа. Ситуация 5.
Ситуация 5. Свобода и самостоятельность
В фирме, производящей электронную технику, в одном из отделов работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной трубки. Все члены бригады работали на линии, когда трубки поступают от одного рабочего места к другому вдоль длинного стола. За всей работой наблюдал мастер, контролирующий еще две бригады.
Ситуации для анализа. Ситуация 4.
Ситуация 4. Отцы и дети
Денис и Антон лично не очень часто встречаются, отчасти по тому, что у них не складываются отношения друг с другом, а от части потому, что они работают в разных зданиях. Они считают неприятным, когда по работе от них требуются частые контакты. Эту проблему они стараются преодолеть, разговаривая друг с другом по [...]
Ситуации для анализа. Ситуация 3.
Ситуация 3. Плохие тормоза
В крупной частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей. В основе программы был пункт обязательного заполнения каждым водителем специального от чета, если он считает, что возможна неполадка. Однако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал [...]
Ситуации для анализа. Ситуация 2.
Ситуация 2. Простое исполнение работы
Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя под руга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то, ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на [...]
Ситуации для анализа. Ситуация 1.
Ситуация 1. Спасение положения
Одной из тенденций, в корне изменивших американскую промышленность за последние годы, является растущая потребность покупателей в товарах и услугах высочайшего качества. Одним из способов служит разработка коммуникационных стратегий, которые помогают активизировать контакты с потребителями и оперативно реагировать на их проблемы и трудности. Наиболее популярным подходом выступает применение системы бесплатных телефонных номеров, обслуживающей [...]
Вопросы для дискуссии.
Как вы относитесь к тому, что с каждым годом объем циркулирующей информации многократно увеличивается и создает затруднения в коммуникациях из-за перегрузки каналов коммуникаций? Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию? Какие шаги необходимо предпринять в организации, чтобы создать систему сбора предложений?
Контрольные вопросы.
Что такое коммуникации? Какова роль коммуникаций в управлении Какие существуют модели коммуникаций?
Основные выводы и теоретические положения. Часть 7.
Практически все коммуникации осуществляются посредством символов, декодирование которых и субъективная интерпретация могут привести к эмоциональным барьерам, блокирующим межличностное общение. Особенно сложные проблемы могут возникнуть при построении коммуникаций между представителями разных культур. Обе стороны должны не только знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования (интонации, громкость, сопровождающие жесты).
Основные выводы и теоретические положения. Часть 6.
Если барьеры непреодолимы, то информация получателем либо полностью отвергается, либо искажается. Физические барьеры — это коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.
Основные выводы и теоретические положения. Часть 5.
Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях — неэффективные коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации являются условием успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.
Основные выводы и теоретические положения. Часть 4.
Коммуникация (единовременный акт) — процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Коммуникации (коммуникационный процесс) — обмен информацией между сторонами. Основной целью коммуникационного процесса служит обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами.
Основные выводы и теоретические положения. Часть 3.
Для ответов на вопросы при обсуждении ситуаций необходимо подробно проанализировать соответствующий материал раз дела 7 учебного пособия «Основы теории управления». Наиболее общим и обязательным для ознакомления с сущностью обсуждаемых проблем является понятийный аппарат, поэтому далее рас смотрим понятие, значение и классификацию коммуникаций. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают [...]
Основные выводы и теоретические положения. Часть 2.
12. Определенную роль играют также коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в не формальных группах и поступающие к руководителям по неформальным каналам, дают возможность принимать более правильные решения или предупреждать конфликтные ситуации.
Основные выводы и теоретические положения. Часть 1.
1. Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организаций.
Так пенопласт, и производим пенопласты. В производим кирпич, и пенопласты.